L’Office national de l’aviation civile (OFNAC) a officiellement ouvert, le lundi 3 août 2026, un bureau de traitement des réclamations des passagers à l’Aéroport international du Cap-Haïtien. Cette nouvelle structure vise à améliorer la prise en charge des usagers du transport aérien e
L’Office national de l’aviation civile (OFNAC) a officiellement ouvert, le lundi 3 août 2026, un bureau de traitement des réclamations des passagers à l’Aéroport international du Cap-Haïtien. Cette nouvelle structure vise à améliorer la prise en charge des usagers du transport aérien et à faciliter l’exercice de leurs droits en cas de litige avec les transporteurs.
La cérémonie d’inauguration a réuni des représentants de l’OFNAC, de l’Autorité aéroportuaire nationale (AAN) ainsi que plusieurs acteurs du secteur aérien. Les responsables de l’institution ont présenté ce bureau comme un nouvel outil destiné à rapprocher les services de protection des passagers des usagers de l’aéroport.
Intervenant à cette occasion, le coordonnateur départemental de l’OFNAC dans le Nord, Henold Joseph, a indiqué que ce guichet permettra aux voyageurs de soumettre leurs réclamations dans de meilleures conditions et de bénéficier d’un suivi plus efficace de leurs dossiers.
Le responsable a rappelé que cette démarche s’inscrit dans le cadre des obligations internationales auxquelles Haïti est partie, notamment la Convention de Chicago relative à l’aviation civile internationale et la Convention de Montréal portant sur le transport aérien international des personnes, des bagages et des marchandises.
Selon lui, l’ouverture de ce bureau s’appuie également sur le règlement n°001 adopté par l’OFNAC en février 2026, qui prévoit des mécanismes d’assistance et d’indemnisation des passagers confrontés à des situations telles que les retards importants, les annulations de vols ou les refus d’embarquement.
À la tête du Service de protection des passagers et de règlement des réclamations (SPPR), Marthe Gerome a souligné que cette inauguration représente une avancée dans l’amélioration des services offerts aux voyageurs transitant par l’aéroport du Cap-Haïtien.
« Aujourd’hui, nous franchissons une étape importante grâce à l’ouverture de ce bureau, qui nous permettra d’accueillir les passagers dans de meilleures conditions et de traiter leurs réclamations avec davantage d’efficacité », a déclaré la responsable.
Elle a rappelé que le SPPR est opérationnel au Cap-Haïtien depuis octobre 2025 et qu’il a pour mission de recevoir les plaintes des passagers, d’examiner les dossiers soumis et de contribuer à l’amélioration de la qualité des services dans le secteur de l’aviation civile.
Marthe Gerome a également salué l’appui du directeur général de l’OFNAC, Hantz Célestin, ainsi que la collaboration de l’Autorité aéroportuaire nationale, qui ont permis la mise en place de cette infrastructure. Elle a enfin rendu hommage aux membres du SPPR pour le travail accompli depuis le lancement du service, malgré l’absence, jusqu’à présent, d’un espace spécialement aménagé pour recevoir le public.
L’OFNAC estime que cette nouvelle structure contribuera à renforcer la protection des droits des passagers et à améliorer les mécanismes de traitement des réclamations au sein de l’Aéroport international du Cap-Haïtien.
Commentaires (0)
Laisser un commentaire
Aucun commentaire. Soyez le premier !